Описание процедур возврата денежных средств, предоставления взаимозаменяемых товаров/услуг, обмена товаров/услуг и т.п. при отказе от товара/услуги с обязательным ознакомлением с ней покупателя до момента оплаты:

Уважаемые покупатели!

Во избежание конфликтных ситуаций предлагаем вам ознакомиться с данным разделом, в котором приведены все основные правила взаимодействия продавцов и покупателей, касающиеся продаваемых нашей организацией товаров и услуг. Все эти правила закреплены законами и актами законодательства Республики Беларусь и носят обязательный характер как для продавца, так и для покупателей.

При возникновении гарантийного случая, наличии претензии по качеству или комплектности приобретенного товара или услуги просим Вас заполнить форму обращения в сервисный отдел или написать на e-mail a.sergeevih@yandex.ru, после чего наши специалисты с Вами свяжутся. Если вы не имеете возможности заполнить форму онлайн, вы можете обратиться по телефону: +375 296685735.

Срок рассмотрения претензий – до 14 календарных дней с даты получения претензии.

Возврат товара

Процедура возврата товара регламентируется статьей Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей» в редакции от 4 января 2014 г. № 106-З.

Согласно статье 28 Закона РБ «О защите прав потребителей» – потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

Согласно Постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 N 778 – печатная продукция надлежащего качества не подлежит возврату.

В случае приобретения бракованного товара, Покупатель имеет право на свой выбор бракованный товар:

• Обменять его на другой такой же, надлежащего качества;
• Обменять его на аналогичный товар с частичной доплатой или частичным возвратом уплаченной суммы, в зависимости от стоимости аналогичного товара;
• Получить скидку на бракованный товар, размер которой устанавливается по согласию сторон.

Бракованным считается товар, который имеет дефекты, полученные при транспортировке (разорванные страницы, сдавленности, потертости) или в котором допущен полиграфический брак (искажение текста, значительная потеря цвета, отсутствующие фрагменты текста, перевернутые страницы по отношению к обложке, кривой обрез, неправильная склейка и т.д.).

Отказ от услуги

Право потребителя на расторжение договора об оказании услуги регламентируется статьей 38-1 Закона РБ «О защите прав потребителей»
1. Потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, если иное не предусмотрено законодательством.
2. В случае, если денежная сумма, уплаченная потребителем по договору о выполнении работы (оказании услуги), от исполнения которого потребитель отказался, превышает фактически понесенные исполнителем расходы на исполнение такого договора, исполнитель обязан вернуть потребителю уплаченную им по договору о выполнении работы (оказании услуги) денежную сумму за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов в течение четырнадцати дней со дня предъявления соответствующего требования, если меньший срок не предусмотрен таким договором.

В соответствии со статьей 31 Закона РБ «О защите прав потребителей»:
1. При обнаружении отступлений от условий договора или иных недостатков оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
• соразмерного уменьшения установленной цены оказанной услуги;
• повторного оказания услуги.